Manda tu comentario
Adeje 26 de Noviembre de 2007
Costa Adeje da un paso más
hacia la calidad con la
implantación del SICTED
El Centro Comercial San Eugenio y la
Cooperativa de Taxis de Adeje son las
primeras en adherirse al Sistema
Integral de Calidad Turística en Destinos
El Concejal de Turismo del Ayuntamiento de Adeje, Miguel Ángel Santos Cruz, ha informado que se va a implantar en el municipio el Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos (SICTED), un proyecto auspiciado por la Federación Española de Municipios y Provincias y financiado por la Secretaria General de Turismo. El Centro Comercial san Eugenio, en el sector comercial, y la Cooperativa de Taxis de la Villa de Adeje, en el sector transportes, han sido las dos primeras entidades en adherirse a este nuevo sistema de autoevaluación y buenas prácticas de calidad de servicio.
Santos ha hecho especial hincapié en resaltar la importancia de que “se vayan incorporando otros colectivos y empresas. Debemos trabajar de forma permanente y continua en pro de la calidad y este es un excelente camino ya que cuenta con un aval del Gobierno Central y un certificado nacional de prestigio”.
La finalidad del SICTED es orientar la estrategia de calidad de los destinos turísticos mediante cuatro actuaciones complementarias. La primera de ellas hacer eferencia a la creación de un Ente Gestor, estructura organizativa técnica con la participación de los agentes en destino que diseña su promoción y proyección del destino y facilita la colaboración interadministrativa e intersectorial. Otro de los beneficios es la obtención y análisis de información por medio de un Cuadro de Control, que permite al destino autoevaluarse, establecer prioridades de actuación e intercambiar datos y experiencias con destinos con casuísticas comunes.
Asimismo, el SICTED es un método de trabajo basado en modelos de excelencia (EFQM) de probada eficacia que busca la puesta en marcha de proyectos colectivos de mejora en el destino. Finalmente, procura asesoramiento a las empresas del destino, libremente adheridas, de un modelo de buenas prácticas de calidad de servicio, independientemente de sus características y con especial incidencia en las más necesitadas en función de los recursos de que disponen, esfuerzo que se reconoce por medio de un distintivo de ámbito nacional.
¿Qué caracteriza y diferencia al SICTED de todo lo conocido hasta ahora?
El SICTED persigue tres objetivos fundamentales. Metodológicamente, la consecución de un modelo paraguas, adaptable a cada destino, con capacidad de agregación y complementario a otros proyectos en calidad. Estratégicamente, actuar como observatorio del destino, impulsar la Calidad armonizando los niveles de desempeño sectoriales, favorecer las actuaciones integrales a largo plazo y reforzar el tejido empresarial. Y operativamente conseguir una conciencia global del destino, coordinar a los agentes que participan de la actividad turística y diseñar productos acordes a las tendencias del mercado
El SICTED pretende ser un modelo único y universal, en el sentido de que aporta una herramienta de aplicación generalizada para llevar a cabo el control de la gestión de la Calidad en cualquier destino turístico que se defina como tal. Además, es conocido y consensuado por la mayoría de los agentes, públicos y privados, que participan en su configuración y se benefician de su explotación
Este sistema de calidad es flexible y adaptable a diferentes unidades de agregación territorial (pueblos, ciudades, comarcas, zonas geográficas, regiones o autonomías) o distintas tipologías de destino, cualquiera que sean sus características. Por otra parte, es compatible con otros modelos y herramientas sobre Calidad en el sector turístico y en particular con el Plan de Calidad Turístico Español (PICTE). Y por último, es referente, al permitir la comparación de la Calidad prestada en destinos de similares características.
Miguel Angel Santos. Cjal. de turismo
