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Granadilla 8 de Mayo de 2013
Impulsan mejoras
en el servicio
de atención ciudadana
Soledad Díaz indica que se reducen
tiempos de espera y se desarrolla
una actuación especial por los numerosos
trámites previstos en mayo.

El Ayuntamiento de Granadilla de Abona ha puesto en marcha diversas mejoras en aras de perfeccionar el Servicio de Atención Ciudadana (SAC) y facilitar los trámites a los vecinos y las vecinas del municipio. La consejera delegada de la empresa municipal Sermugran en materia del SAC y responsable de Informática y de la Oficina de Información al Consumidor del Consistorio, Soledad Díaz Melián, explica que durante el presente mes de mayo se desarrollan los trámites para solicitud de becas para educación infantil y primaria, matrícula de acceso o renovación de la Escuela Infantil Municipal 'Granipeques' o de la Escuela de Música, por lo que se produce un aumento del 20% frente a la media mensual.
Conscientes del importante aumento de usuarios al servicio por la concentración de trámites administrativos en este periodo, lo que supondría un incremento de los tiempos de espera, hemos preparado una actuación especial para este periodo. En este sentido, recuerda que la atención al público está abierta todas las mañanas y durante cuatro tardes y un gran número de trámites se pueden realizar on line las 24 horas del día, sin colas ni esperas. Por ejemplo, cita en este sentido que la solicitud de becas de infantil y primaria se puede realizar también a través del registro telemático del Ayuntamiento.

La concejala socialista recalca que como empresa de servicios que es Sermugran, que tiene encomendada la prestación del servicio del SAC, la formación recibida por el personal, los cambios en los procesos de gestionar las tareas y las mejoras informáticas, “pretenden facilitar la burocracia a nuestros vecinos y vecinas; suponiendo en el primer trimestre del año una reducción de los tiempos de espera frente al mismo período del ejercicio anterior de un 16%, aún realizándose más actuaciones que antes”. Además, el equipo de gobierno local granadillero valora positivamente el aumento tan importante del uso del SAC por parte de los vecinos, “pues todo ello significa que contamos cada vez más con la confianza de ellos” manifiesta el alcalde, Jaime González Cejas.

Fruto de la política de la eficiencia en el servicio mediante estudio de la calidad por procesos, la formación a nuestros profesionales con más de 1.000 horas tanto en temas específicos de sus cometidos como en formación genérica y la modernización informática, se han podido reducir los tiempos de espera en un 30% durante el 2012 frente al mismo periodo de 2011, disminuyéndose también los tiempos de atención casi un 10%, aun realizándose un 70% más de actuaciones y disminuyendo el número de incidencias en el servicio.

Todo ello es debido a los procesos de calidad de gestión interna a los que Sermugran se está sometiendo, y a las aportaciones directas y sugerencias en la mejora del servicio de la ciudadanía y empleados de la sociedad y del propio Ayuntamiento. María Soledad recuerda de nuevo a los vecinos del municipio que tienen a su disposición por medio de las oficinas del SAC en Granadilla casco, San Isidro y El Médano, el servicio de atención telefónico (010) o la dirección de correos info@sermugran.es; herramientas para que hagan llegar sus sugerencias y seguir mejorando nuestro municipio entre todos.
Comentarios
Y no seria mejor simplificar los tramites para las cosas y no tener que llevar un montón de documentos para cualquier trámite?. El personal del SAC hace una gran labor y se encuentran siempre bajo una gran presión de asistentes, además en el de El Médano existe poca privacidad para poder exponer los vecinos sus demandas. Jaime.
a domicilio es lo que tienen que poner jajajja
Me han comentado que algunos trámites están disponibles a través de Internet y que solo es necesario tener el DNI electrónico y los documentos escaneados. Un gran avance para el municipio, Felicidades.