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Tenerife 4 de Julio de 2013
El Cabildo y Ashotel editan un manual
para mejorar la atención al público
de las personas con capacidades diferentes
El documento elaborado por Sinpromi establece pautas básicas para los profesionales que trabajan en el ámbito de la discapacidad y de la atención al público.
El Cabildo de Tenerife, a través de la Sociedad Insular para la Promoción de las Personas con Discapacidad (Sinpromi), y Ashotel han editado 1.000 ejemplares de un manual en el que se establecen las pautas básicas que deben considerar los profesionales que trabajen en el ámbito de la discapacidad y de la atención al público. Esta iniciativa la realizado Ashotel dentro del proyecto Tamac: Desarrollo de destinos turísticos accesible en la Macaronesia (Programa MAC 2007-2013 de Cooperación Transnacional) que realiza Sinpromi, como jefe de fila, junto a Ashotel, Turismo de Tenerife y la Asociación Comercial e Industrial de Funchal y la Cámara de Comercio e Industria de Madeira.
El manual de atención a personas con capacidades diferentes será distribuido en los cursos que realiza Ashotel para sus asociados, así como en los que realiza Sinpromi sobre trato apropiado a personas con discapacidad que imparte a profesionales y empresas.
La vicepresidenta y consejera de Acción Social, Cristina Valido, indica que el manual recoge principios generales a la hora de atender a las personas con discapacidad, como “tratarlas como una persona más, mostrar una actitud positiva y respetar las características de cada persona. Asimismo, hay que evitar poner en evidencia sus necesidades y evitar la sobreprotección. Se trata de que los profesionales que atiendan a estas personas tengan una guía y sepan actuar en cada situación, dependiendo de las capacidades de las personas”.
Otras pautas que establece el manual son ofrecer una información correcta y veraz, utilizar el sentido común y mostrar respeto, comprensión y tolerancia, así como, en caso de duda, preguntar qué necesita. Además, también recoge el procedimiento para atender a personas con dificultades para caminar, personas en silla de ruedas, con déficit visual, personas sordas o con restos de audición, dificultad en el habla, limitaciones de comprensión y pérdida de salud mental. Igualmente, recoge unos consejos prácticos para el manejo de una silla de ruedas.
