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Canarias 25 de Mayo de 2012
El Gobierno desmiente que haya problemas con el aplicativo informático del servicio de atención a la dependencia
La consejería de Políticas Sociales no ha contratado ningún aplicativo externo nuevo para la gestión de expedientes en el ámbito de política social.
La Consejería de Cultura, Deportes, Políticas Sociales y Vivienda del Gobierno de Canarias desmiente la información aparecida en los medios de comunicación sobre problemas de atasco con el sistema informático en el Servicio de Atención a la Dependencia.
También se desmiente que se haya contratado en el presente año un nuevo aplicativo informático externo, para la gestión de expedientes en el ámbito de la dependencia o de las áreas de políticas sociales de este departamento.
El departamento de Políticas Sociales es precisamente una de las áreas del Gobierno con una mayor cantidad de procedimientos administrativos modernizados, concretamente 104, que permite, entre otras actuaciones, un acceso directo de la ciudadanía a la información y al expediente en curso, tanto a través del 012 después de ser identificado adecuadamente, como a través de la página web, desde la cual además se pueden iniciar los trámites del procedimiento administrativo.
También se puede obtener cualquier tipo de certificado en respuesta inmediata. Otro de los sistemas modernizados es el de las valoraciones de dependencia y discapacidad en el que se ha facilitado al personal tables pc para que las valoraciones no tengan que realizarse a mano, sino mediante un procedimiento informático que va directo a las aplicaciones.
La incorporación de estos nuevos aplicativos se enmarca dentro del impulso que se está llevando en los procesos de modernización, con el fin de ofrecer a los usuarios de Servicios Sociales una atención más ágil y eficaz, garantizando además una mayor seguridad jurídica a los mismos. Cabe señalar que la consejería de Cultura, Deportes, Políticas Sociales y Vivienda es una de las de mayor nivel de modernización en cumplimiento de la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos.
Siguiendo este proceso el pasado mes de febrero, Políticas Sociales puso en marcha un nuevo servicio que está permitiendo al usuario de los Servicios Sociales poder concretar una cita sin tener que trasladarse físicamente a las Oficinas de Atención Especializada, utilizando para ello, el servicio de atención telefónica 012.
De esta forma, los usuarios de las Oficinas de Atención Especializada, dependientes de la Consejería de Cultura, Deportes, Políticas Sociales y Vivienda del Gobierno de Canarias, en las que se ofrecen servicios de asesoramiento y consulta sobre asuntos relacionado con la Ley de Dependencia, la Prestación Canaria de Inserción y la atención a las personas con Discapacidad, cuentan desde esta fecha con el servicio telefónico 012 para solicitar Cita Previa.
A través de este servicio de Cita Previa telefónico, los usuarios del Departamento de Políticas Sociales del Gobierno, pueden concretar una cita previa sin tener que trasladarse físicamente hasta las sedes de las Oficinas, aunque, si el usuario lo desea, también podrá solicitar Cita previa en persona.
A través de las Oficinas de Atención Especializada, los usuarios cuentan con servicios de información, orientación y tramitación de documentos relacionados con la orientación al ciudadano de los recursos sociales; la tramitación e información de los expedientes de Dependencia, así como de expedientes relativos a las personas con Discapacidad además, de la tramitación, certificados e información sobre los diversos tipos de prestaciones.
El objetivo, pues, utilizar la potencialidad de las nuevas tecnologías que nos han permitido iniciar un proceso de modernización, en el que la Consejería de Políticas Sociales es pionera dentro de la Administración regional.
El fin es mejorar la atención directa al ciudadano adaptándonos a sus necesidades y horarios, permitiendo que el ciudadano pueda entrar en contacto con la Administración para consultar, cumplimentar y enviar documentos, sabiendo en todo momento el estado de la tramitación de sus asuntos.
El proceso de modernización abarca cuatro ámbitos que incluyen, las oficinas de información especializadas; la sede electrónica; los agentes sociales en red y el servicio de atención telefónica 012.
Con esta iniciativa en la Administración canaria se consigue mejorar la atención directa al ciudadano ya que hace posible que, a través de Internet, puedan realizarse trámites y aportar documentación que hasta la fecha sólo era posible realizar de forma personal, evitando desplazamientos físicos a las oficinas administrativas.
