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Canarias 20 de Enero de 2012
Los pasajeros canarios afectados por el naufragio del 'Costa Concordia' pueden consultar sus derechos y solicitar mediación en la red de Oficinas de Consumo
Gustavo Matos recuerda que los viajeros deben presentar su reclamación en la agencia o la empresa correspondiente.
La Dirección general de Comercio y Consumo del Gobierno de Canarias, en coordinación con el Instituto Nacional de Consumo (INC), ha trasladado a todas las Oficinas del Consumidor del archipiélago las medidas necesarias con los derechos que asisten a los pasajeros canarios afectados por el hundimiento del buque 'Costa Concordia'.
Asimismo, ha adelantado que la mencionada Dirección puede actuar como mediador entre los afectados y las agencias de viaje en las reclamaciones. El viaje 'Costa Concordia' entra dentro de la categoría de viaje combinado, es decir, "un paquete formado por la combinación de transporte, alojamiento u otros servicios turísticos".
Así según el artículo 159 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, cuando este tipo de paquetes se incumple el contrato, por causa imputable al organizador, deberá reintegrar el dinero desembolsado al empresario al que se abonó (agencia o bien directamente) así como la indemnización que pudiera corresponder.
El director general de Comercio y Consumo, Gustavo Matos, invita a los ciudadanos afectados a que acudan a su agencia de viajes o a la empresa, si han abonado directamente el pago del crucero, a presentar su queja. Dicha reclamación, según recomienda el INC y la Dirección de Consumo, debe contener las cantidades pagadas así como la cuantificación de los daños sufridos.
Matos, en este punto, ha insistido en que la Dirección General de Consumo y la red de oficinas están a disposición de quienes así lo requieran para presentar las reclamaciones oportunas ante la empresa de cruceros.
