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Tenerife 27 de Abril de 2012
El IASS desarrolla un Plan
de Modernización para mejorar
la atención a los ciudadanos
A través de programas de formación a sus trabajadores,
que redundarán en la calidad de los servicios prestados.
El Instituto de Atención Social y Sociosanitaria, IASS, del Cabildo de Tenerife ha puesto en marcha, desde el pasado mes de marzo, un Plan de Modernización con el objetivo de mejorar el clima laboral de sus trabajadores a través del desarrollo de diferentes técnicas con el propósito de mejorar la eficiencia de su capital humano y la mejora de la calidad en la atención de sus usuarios.
Esta política de modernización se lleva a cabo a través de programas y acciones que promueven la responsabilidad, la participación y la implicación de todos los agentes responsables en la consecución del objetivo final, que es el de modernizar la Administración pública para prestar unos servicios de calidad y orientados al ciudadano.
El plan de modernización conlleva, entre otros aspectos, la formación de los recursos humanos en habilidades de comunicación, asertividad, escucha, desarrollo de la empatía y la confianza. Habilidades sociales y emocionales dirigidas a los trabajadores que desarrollan su actividad laboral en el Instituto, y que a su vez instruirán y actuarán sobre los demás componentes de la plantilla.
A lo largo de todo el año 2012 se realizarán actividades tendentes al desarrollo de habilidades de comunicación, de escucha, de técnicas de cambios de conducta, de conciliación de la vida familiar y la vida laboral, de la potenciación de la comunicación interna y externa, al incremento de la motivación de logros, y a la eficacia en la prestación de servicios, así como su calidad y nivel de percepción por el usuario.
En palabras de la consejera delegada del Instituto de Atención Social y Socio Sanitaria, Margarita Pena, “el Plan de Modernización puesto en marcha en nuestro Instituto responde a la necesidad de mejora continua de las competencias, necesarias para la vida profesional, y la convicción firme de que las tareas se realizan mejor cuando el ambiente es el apropiado”. “Todo lo que suponga mejorar –apunta la consejera- estará entre nuestros objetivos prioritarios”.
Así, hizo mención a que “la modernización en cualquier Administración y también en el IASS, pasa por hacer que esta sea más cercana al ciudadano, que fomente la calidad y la excelencia en la prestación de servicios públicos, que esté centrada en las personas, y que promueva la participación ciudadana”.
“Todo ello –añade- teniendo a unos empleados públicos que sean los valedores e impulsores del cambio hacia una Administración moderna, con equipos formados y capacitados para ejercer su labor, con un mayor nivel de comunicación y utilización de mecanismos que beneficien el desarrollo sostenible. Que incorporen elementos que mejoren la organización, para ser más eficientes y eficaces”.
