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Adeje 16 de Noviembre de 2011
El centro telefónico
de atención al cliente
de entemanser evita
a los ciudadanos de Adeje más de 6.100 desplazamientos en lo que va de año
Casi la mitad de las llamadas recibidas, un 49.72%, se corresponden a consultas y sólo el 0.15% a reclamaciones.
El centro de atención telefónica de entemanser, empresa participada de aqualia, concesionaria del Servicio Municipal de Agua en Adeje, ha contabilizado desde su puesta en funcionamiento en Diciembre de 2007 un total de 35.706 llamadas que han ahorrado a los clientes su desplazamiento a las oficinas del Servicio, 6.189 de ellas registradas en el presente año.
La mayoría de las llamadas, un 49.72%, se han dado por consultas. Con un 18.15% de las llamadas, las solicitudes para la realización de diferentes gestiones han sido la segunda causa más común de los contactos recibidos predominando las de domiciliación bancaria y modificación de datos del contrato de suministro. Y finalmente, las consultas por averías han constituido el 31.98% del total. Sólo el 0,15% de las llamadas se han debido a reclamaciones.
El centro de atención telefónica de entemanser supone un plus de atención al ciudadano, ya que pone a su disposición un canal donde puede realizar las mismas gestiones que anteriormente realizaba presencialmente en la oficina, de forma más sencilla y sin desplazamientos. Sólo hay que marcar los números correspondientes a averías (902 13 60 13) lecturas (902 26 60 26) o atención al cliente (902 47 60 47).
Además, es reseñable el hecho de que las llamadas sean atendidas por personas, no máquinas, contratadas y formadas expresamente por entemanser . Este servicio centralizado, pues, mejora la capacidad operativa de atención al cliente, ampliando la gama de gestiones a tratar telefónicamente y reduciendo a su vez la carga de trabajo en la oficina de entemanser , donde sería imposible atender todo el volumen de llamadas entrantes.
Este canal de comunicación rápido y eficaz, permite realizar cualquier consulta y gestionar cualquier trámite derivado de la prestación del servicio integral del agua en un amplio horario, dando cobertura los fines de semana y los festivos, periodos en los que la oficina se encuentra cerrada al público.
