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Tenerife 29 de Julio de 2011
Siete de cada diez usuarios de TITSA está satisfecho con el servicio
Los mayores niveles de conformidad se registran en la amabilidad del personal, la atención al usuario por parte del conductor, la facilidad de compra del billete, la suavidad en la conducción y el tiempo de recorrido.
Siete de cada diez usuarios del servicio de Transportes Interurbanos de Tenerife (TITSA) se muestra satisfecho de forma general con la asistencia recibida. Así se desprende de una encuesta realizada por la compañía en la Isla a más de 1.500 viajeros a inicios de este año. Este resultado supone un aumento de 2,2 puntos por encima del obtenido en la edición de 2010 y de dos puntos con respecto al de 2009, por lo que se ha registrado un importante incremento del número de viajeros que consideran que la calidad del servicio ha mejorado respecto a las dos encuestas previas realizadas por TITSA en los dos últimos años.

Al índice general de satisfacción, que alcanza el 72%, hay que añadir que los niveles de conformidad más elevados por parte de los usuarios están relacionados con la amabilidad del personal, con un 74,5%; la atención al usuario por parte del conductor, con un 70%; la facilidad de compra del billete, con un 73%; y la suavidad en la conducción y el tiempo de recorrido, con una valoración superior al 71%; siguiendo la tendencia de años anteriores. Comparativamente, las medias de satisfacción con los elementos del servicio en 2011 son en todos los casos superiores a las observadas en 2009.

La satisfacción media global de los usuarios ha aumentado en 2011 hasta un 67,7% respecto a la de 2010, donde se registró un 66,2%. Los mayores incrementos se observan en la limpieza y cuidado de las paradas, con un incremento del 3,1%; limpieza y cuidados de las guaguas, con un 2,9%; y la seguridad en guaguas y estaciones, con un 2,9%. Más de la mitad de los usuarios, concretamente un 51,5%, considera que la calidad del servicio ofrecido por TITSA ha mejorado en el último año, frente a un 39,1% que entiende que ha empeorado y un 9,4% que considera que se mantiene. Por delegaciones, los usuarios más satisfechos son los del servicio urbano de La Laguna, un 80,5%, seguidos de los de las delegaciones del norte, con un 80,1%; y del sur, con un 79,8%. Asimismo, se observa un incremento importante en el índice de satisfacción de los viajeros con respecto a 2010 en la delegación sur, pasando del 69,8% registrado en 2010 al 73,3% de este año. Por otra parte, los servicios de información de TITSA que obtienen una valoración media más alta son la página web, las oficinas de información y el teléfono de información, con una nota superior a 7 sobre 10.

El principal motivo de los desplazamientos es principalmente por trabajo en un 33,9%, seguido de ocio con un 17% y estudios con un 15,5 %. En lo que se refiere a la edad de los encuestados, el grado de satisfacción es significativamente más elevado entre los usuarios de 65 años o más, con un 71,3%. Le siguen el grupo de entre 41 y 64 años, que registra un 66,4%; y el comprendido entre los 16 y los 24 años, con un 63,4%. Los viajeros de los trayectos express hacen un mayor uso de la página web, de las oficinas de información en las estaciones y de los paneles digitales que los viajeros que no utilizan este tipo de líneas.

Del mismo modo, otorgan una mayor importancia a la existencia de información precisa sobre paradas, horarios, tarifas y puntualidad. Además, el 83,6% de ellos valora la atención al cliente frente al 81,4% de los usuarios de las líneas no express. El cambio de imagen de la compañía ha sido apreciado en mayor proporción por los usuarios de las líneas express con un 60,1%, frente al 47,9% de los viajeros del resto.

Servicio Urbano de La Laguna
Los viajeros del Servicio Urbano de La Laguna son los que consideran que la calidad de la prestación ha mejorado más en el último año y los que mayor uso hacen de las oficinas de información en las estaciones. El uso regular del servicio urbano de la ciudad de Aguere alcanza un 25,6%, mientras el nivel de agrado del usuario es de un 67,5%, mientras el de satisfacción general con el resto de líneas de TITSA alcanza el 75%, frente al 72,7% de la media.

Nueva imagen de TITSA
La valoración de la nueva imagen de la compañía es en general positiva. Así, un 36,8% de los encuestados señala que le gusta bastante el nuevo logotipo y un 5,9% que le agrada mucho, frente a un 8,1% al que esta imagen de TITSA le gusta poco y un 3,2% que dice no gustarle nada. Aproximadamente, dos de cada tres usuarios logran identificar correctamente el actual logotipo, aunque la tasa de reconocimiento es mayor entre los que utilizan las líneas Express (74,1%), hecho que también se da en mayor medida entre los usuarios que usan las líneas interurbanas, un 70,6%, frente los de las urbanas, un 56,2%. Los viajeros que emplean de forma regular el servicio reconocen en mayor medida el nuevo logotipo que los que no utilizan TITSA habitualmente, con un 72,4%, frente a un 59,2%.

Plan de accesibilidad 2011-2013
La accesibilidad continúa siendo de los aspectos valorados como más importantes dentro del servicio, con un 78% en el octavo lugar de exigencia. Por delegaciones, la más satisfecha con este aspecto es la de la zona sur, con un 71,6%; seguida del área del norte y urbanas, con un 69,4%. En el marco del plan de accesibilidad para el periodo comprendido entre 2011 y 2013 de TITSA, entre los meses de enero y marzo de este año, la compañía adquirió 37 rampas manuales y otras 37 automáticas de seguridad y dos vehículos micro para transportar a personas con movilidad reducida, además realizó diversas actuaciones para mejorar la información de los servicios adaptados.
Comentarios
Y por que no analizan el 30% restante de personans que No estan satisfechas.. las causas seran los motivos de las cosas a mejorar, en vez de mirarse en el ombligo del 70% restante.