Para que pueda ser publicado su comentario, por favor escriba un nombre de autor
Los siguientes comentarios son opiniones de los internautas, no de eldigitalsur.
No está permitido verter comentarios contrarios a las leyes españolas o injuriantes.
eldigitalsur se reserva el derecho a eliminar los comentarios que considere fuera de tema.
No está permitido realizar publicidad a través de los comentarios
Los comentarios enviados no se publican siempre al instante, depende de la hora pueden tardar en publicarse.
Tenerife 2 de Febrero de 2011
Las estaciones de servicio BP de Tenerife reciben el certificado de Calidad Comercial de AENOR
El Viceconsejero de Industria y Energía del Gobierno de Canarias, Juan Pedro Sánchez, hizo entrega ayer de los certificados de Calidad Comercial de AENOR según la Norma UNE 175001 a los 23 gestores de las estaciones de servicio de BP en Tenerife.
Las estaciones de servicio BP de Tenerife, un total de 23 puntos, han recibido esta mañana, en el Auditorio de Tenerife, el certificado de calidad comercial Norma UNE 175001 de la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR), que garantiza la calidad de los servicios ofrecidos a los clientes canarios en las estaciones de servicio BP.
Los propietarios de las 23 estaciones de Tenerife han recogido los certificados de Calidad Comercial de AENOR, según la Norma UNE 175001, de la mano del Viceconsejero de Industria y Energía del Gobierno de Canarias, Sr. D. Juan Pedro Sanchez, del Vicepresidente y Director de Operaciones de BP España, D. Emilio Estrada y del Vicepresidente de AENOR, D. Carlos Mataix.
Objetivos y alcance del proceso de certificación de las estaciones de servicio BP en Canarias
Los objetivos perseguidos por BP en Canarias respecto a este proyecto han sido mejorar la calidad de los servicios ofrecidos a los clientes, mejorar la imagen de las estaciones de servicio BP de Canarias y proporcionar una mayor confianza y credibilidad a los consumidores.
La Compañía ha trabajado durante un año en la obtención de la certificación conforme a la Norma UNE 175001 y ha conseguido certificar, a través de un tercero independiente y con el reconocimiento de AENOR, la calidad de servicio que ofrece día a día a sus clientes canarios.
Además, para obtener este certificado, las estaciones de servicio BP de Canarias han realizado previamente una autoevaluación en numersos aspectos relacionados con su actividad comercial como la gestión de incidencias, quejas y reclamaciones, seguridad, amabilidad, comprensión del cliente, entre otros aspectos. Los resultados obtenidos han sido posteriormente verificados por un auditor de AENOR a través, entre otros, del sistema de ‘cliente misterioso’, que consiste en que el auditor se hace pasar por un cliente cualquiera sin dar a conocer su identidad para comprobar si el local cumple con los requisitos contemplados en la norma.
BP cuenta con más de 650 estaciones en España, 58 puntos en las Islas Canarias, y con 9.500 en toda Europa que prestan servicio cada día a 4 millones de clientes con un principio básico, la calidad.
BP es una de las mayores compañías energéticas a nivel mundial que proporciona servicio a millones de clientes cada día en más de 80 países en 5 continentes y cuenta con más de 80.000 empleados. Sus principales actividades son exploración y producción; refino y marketing; y energías alternativas, un negocio que proporciona energía con bajas emisiones de carbono. A través de estas actividades, BP provee combustible para el transporte; energía para calefacción y luz; servicios de comercialización y productos petroquímicos para una variedad de aplicaciones.
