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Canarias 7 de Abril de 2011
Aprobada la Carta de Servicios
de la Oficina Canaria de Información
y Atención Ciudadana
Entre sus compromisos destaca la tramitación de solicitudes
de Actuaciones de Respuesta Inmediata en el momento,
con un porcentaje de resolución en el 100% de los casos.
El Boletín Oficial de Canarias (BOC) acaba de publicar una resolución de la Consejería de Presidencia, Justicia y Seguridad del Gobierno de Canarias por la que se aprueba la Carta de Servicios de la Oficina Canaria de Información y Atención Ciudadana (OCIAC), cuyo objetivo último es garantizar a los ciudadanos la calidad del servicio público que presta.
Además de incluir la ubicación de las siete oficinas con que cuenta la Comunidad Autónoma, tanto las propias (dependientes del Gobierno) como las conjuntas (en colaboración con los Cabildos), la Carta de Servicios incluye la relación de servicios que ofrecen y los compromisos que adquiere la OCIAC ante la ciudadanía, con la finalidad de garantizar un servicio público de calidad.
Entre los compromisos adquiridos, hay que destacar, entre otros, la tramitación y resolución de la solicitudes de Actuaciones de Respuesta Inmediata en el momento, en el 100% de los casos. También se comprometen a atender las solicitudes de información en un tiempo medio de espera inferior a 10 minutos, medido mensualmente, en un 80% de los casos, así como la concertación de cita previa para solicitar información especializada en materia de Registro de Asociaciones, Registro de Parejas de Hecho o Vivienda.
En la OCIAC se ofrece a los ciudadanos servicios de información general (sobre actividades, programas, convocatorias, etc.), registro de documentación, trámites administrativos, recepción y tramitación de reclamaciones y sugerencias, acceso a la oficina automática (con acceso a páginas web del Gobierno de Canarias, a la Red 060, a Cabildos y Ayuntamientos, y a impresoras y escáner para la emisión de solicitudes a presentar y para presentaciones telemáticas), así como al buzón de consultas.
Las Cartas de Servicios son documentos que tienen por objeto informar al ciudadano acerca de las cualidades con que se proveen las prestaciones y servicios públicos, y su finalidad es facilitar a los ciudadanos el ejercicio efectivo de sus derechos, fomentar la mejora continua de la calidad y hacer explícita la responsabilidad de los gestores (públicos o no) con respecto a la satisfacción de los ciudadanos/clientes y ante los órganos superiores de la propia Administración u Organización a que se refieren.
La regulación de las Cartas de Servicios viene recogida en el Decreto 200/2000, de 4 de diciembre, del Gobierno de Canarias.
