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Adeje 15 de Mayo de 2010
Joan Mesquida advierte acerca del cambio del perfil del turista
Fotos: Dux Garuti
“8 de cada 10 turistas consulta el destino en Internet antes de venir, y se convierte en un turista exigente que quiere encontrar lo que ha visto en Internet”.
Joan Mesquida Ferrando, Secretario de Estado de Turismo del Gobierno de España ofreció ayer la conferencia inaugural del XIII Foro de Turismo de Adeje celebrado en el Gran Hotel Bahía del Duque. Mesquida alabó la organización del foro del cual dijo que “a lo largo de los años la calidad de los ponentes le ha posicionado como referente de seriedad y unidad de España. El saber reflexionar donde estamos, de dónde venimos y hacia donde vamos nos permite conocer nuestras ventajas y fortalezas de nuestro turismo”.
El Secretario de Estado hizo referencia al uso intensivo de las tecnologías de la comunicación y la creciente preocupación por los temas medioambientales como elementos que han cambiado el perfil del turista “8 de cada 10 turistas consulta el destino en Internet antes de venir a disfrutarlo, por lo tanto se convierte en un turista exigente que quiere encontrar la calidad que ha visto en Internet y por eso es muy importante que le proporcionemos lo que el ya ha visto y tiene en mente”. En este sentido comentó que en las redes sociales, “es muy habitual consultar la opinión de las personas, y tiene un impacto impresionante y que a veces puede ser demoledor y otras veces puede ser bueno”.
El proyecto Interlitour centró gran parte de la conferencia de Mesquida, del cual dijo que es “pionero en el mundo entero” y con el que “se pretende tener un gran centro de conocimiento e investigación turística. Es un instrumento que permite reunir toda la experiencia turística que hacen universidades, expertos del sector con efectos eminentemente prácticos, esta red podrá permitir conocer la experiencia de los mercados, conoceremos las inquietudes de los turistas y adecuarla a las demandas de los usuarios”. Según Mesquida, Intelitur “actúa sobre diferentes áreas de conocimiento, análisis de la oferta y demanda, medios para la mejora cualitativa, medioambiente, medidas para el valor añadido, formación para captación de personal cualificado, normativa para el sector, observatorios del mercado, guías y directorios temáticos, herramientas de gestión y autoevaluación, foros, grupos de trabajo”.
Otra de las herramientas que está desarrollando la Secretaría de Turismo es el CRM, o sistema de gestión on line de clientes, “este mecanismo capta información sobre los gustos, preferencias y demandas del cliente, facilita el acceso del turista al destino”, explicó Mesquida. El CRM se conforma sobre tres pilares,: las bases de datos que permiten diseñar campañas en diferentes mercados; la gestión de solicitudes de información de usuarios, asegurando el nivel del servicio; y el servicio de optimización de folletos y acciones de distribución. “en definitiva permite mejorar la relación entre clientes contribuyendo a mejorar el servicio y conociendo a sus clientes optimizando a nuestro país como destino turístico” dijo Mesquida.
Otra estrategia expuesta en el Foro de Adeje ha sido el cambio de la página web www.spain.info “en la cual hemos diversificado el acceso, actualizado los datos y adaptado a diferentes idiomas, desde allí se pueden organizar, solicitar y conocer cualquier rincón del país. La página está conectada a las nuevas redes sociales, a las nuevas ofertas, propuestas, gastronomía, eventos, cultura, etc.”
Respecto a la promoción, Joan Mesquida informó que “hemos diseñado una campaña publicitaria que está saliendo a nivel mundial que pone de manifiesto algo que nos hace diferentes que es nuestro estilo de vida y a partir de allí tiene diferentes aspectos, turismo sol y playa, familiar, juvenil, de compras, etc.” otras acciones promocionales es la presencia de la marca España en el mundo deportivo “hemos firmado un acuerdo con la empresa que lleva el mundial de motociclismo con el This is Spain” puso como ejemplo Mesquida.
Otro de los retos de futuro expuestos por el Secretario de Estado en su conferencia inaugural son los proyectos de recualificación integral de destinos turísticos maduros. “Hay sitios de España que requieren una renovación total de sus destinos, actualmente estamos haciendo Playa de Palma, Costa del Sol y San Bartolomé de Tirajana y en próximos días firmaremos con el Puerto de la Cruz” indicó Mesquida.
Por último, el Secretario de Estado de Turismo fue rotundo al afirmar que “el turismo es una cuestión de estado, no tiene colores políticos. Es la primera vez que se logra una buena disponibilidad del trabajo entre instituciones públicas y privadas y este es el camino que debemos seguir para potenciar nuestro destino turístico, estoy convencido de que si trabajamos intensamente la fortaleza del turismo de España está asegurada”.
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