Para que pueda ser publicado su comentario, por favor escriba un nombre de autor
Página
principal
Los siguientes comentarios son opiniones de los internautas, no de eldigitalsur.
No está permitido verter comentarios contrarios a las leyes españolas o injuriantes.
eldigitalsur se reserva el derecho a eliminar los comentarios que considere fuera de tema.
No está permitido realizar publicidad a través de los comentarios
Los comentarios enviados no se publican siempre al instante, depende de la hora pueden tardar en publicarse.
Tenerife 29 de Junio de 2009
2012, el turista emocional
“Como lo que tú me ofreces es igual que lo que me ofrece
tu competencia, siempre iré a comprar al más barato”. A partir
de este punto, la relación entre quienes promocionan nuestro destino y el turista, se reduce a la aplicación de cambios en las estrategias emocionales del turista. Puesto que, si no aportamos nada en la relación con el mismo, éste se seguirá decantando por otros destinos más cercanos y en especial por los nuevos destinos.
Esto limita de forma sustancial la función del comercial, que será ineficaz o innecesaria debido al distanciamiento, a la intermediación u ofertas intensivas por el escaso contacto directo con el turista, pues no se reactivan sus expectativas emocionales en la elección de sus vacaciones, dándole absolutamente igual, a éste, elegir un destino turístico que cualquier otro.
Al promocionar nuestro destino, con mejores condiciones que la competencia, activamos el mecanismo de sus emociones, o los beneficios emocionales, antes que el producto. ¿Sabremos hacerlo? ¡Este es el gran interrogante! Hoy, los viajeros no sólo tienen más información, también estrategias de compra más eficaces, son buenos comunicadores, con más capacidad de persuasión. Buenos indicadores, estos para el turismo interior, apoyados por la reducción de precios, tanto en el transporte aéreo como el marítimo insular, no hablemos del alojativo. Estamos en crisis, sí, sin ignorarla persistiremos hasta alcanzar el éxito en pocos años, por eso hay que reciclarse y seguir promocionando.
Además estamos convencidos que el gran esfuerzo; que hace la Consejera de Turismo del Gobierno de Canarias vendiendo el destino, Canarias, con una oferta en calidad de servicio, ya implícita en el procedimiento; no debe asociarse como inaccesible. Sin olvidar la importancia que tiene el turismo de masas. Pretendemos que exista más equidad en las promociones futuras.
Y es posible encontrar nuevas formas de hacer las cosas, porque sabemos que las hay.
La vida me ha enseñado que <Ser complacientes con personas interesadas pocas veces reporta beneficios y sí muchos disgustos> escribía Esopo en <El lobo y la cigüeña>. - A punto de ahogarse un lobo con un hueso de gallina, que atravesó su garganta, suplicó a una cigüeña que se lo extrajese, empleando a guisa de tenazas, su largo pico. Hízolo la cigüeña con la habilidad de un doctor, y al pedirle los honorarios por su trabajo, díjole el lobo mostrándole los dientes: -¡Cuán necia eres! Ya estás bien pagada con haber sacado intacta tu cabeza de mi boca.-
Ciertos turoperadores obtuvieron pingües beneficios el pasado ejercicio 2008, estos, no fueron generados por la ocupación habida en nuestras islas. Ni que decir de las cadenas hoteleras, que siguen comprando o construyendo hoteles en otros destinos vacacionales, más rentables. ¿Acaso damos por hecho que somos un destino caduco al que pretendemos hibernar en su agonía? ¡Claro que no! Entonces cambiemos las formas de hacer la promoción, démosle la espalda y utilicemos contra ella la técnica de venta del mal escuchador.
Parece que se ha difuminado, o quizás nunca ha existido, la capacidad de análisis necesaria para conocer lo que está pasando en las islas en materia turística. ¿Habremos perdido la confianza, el interés o tal vez las ideas...? Usted se estará preguntando: qué estará pasando con nuestro destino turístico. ¿Ha sido, políticamente mal gestionado? Su aseveración carece de fundamento, porque quien sabe qué hace bien, y qué puede mejorar, mejorará. Al pedir una dimisión se cuestiona siempre a quien la pide, sobre todo cuando está dirigida a quien ejerce dicha función eficientemente, desde la Consejería de Turismo del Gobierno Canario.
Hay quien comenta que la desestabilización turística pasa por el desplazamiento de los técnicos-profesionales en turismo; con el fin de abaratar costes; por mediocres inversores que han desvirtuado nuestro destino, y la imagen del empresario comprometido con el subsector turístico. Las crisis siguen desvelando la incompetencia e ineficiencia de estos suicidas del turismo, algunos con intereses, también, en Iberoamérica son los que más gritan. Y aunque éste, el turismo, se regenere y lo hará a partir de 2012 y no antes, no será el mismo destino en cantidad, ni en calidad. Por eso en las promociones, para ser más eficaces <no basta con hacer bien las cosas, hay que hacer bien las cosas que hay que hacer>. Hay que seguir contando con empresarios, profesionales y técnicos del subsector turístico comprometidos y superar la asignatura pendiente de esta década: <la de no saber descubrir, ni los beneficios ni las emociones> que harán que el turista se ilusione con nuestro destino, antes que el producto. Tenemos todas las herramientas necesarias para entrar en sus hogares, pero no llegamos a ellos. ¿Por qué?
Antonio Pastor
