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Tenerife 31 de Julio de 2009
Turismo visión mental y sosiego
A veces, hay que salir de una situación de incertidumbre
(de un problema) para desde fuera, ver las respuestas y el
cambio de rumbo que debemos emprender en estos momentos
de crisis. La capacidad de comprender lo que puede estar sucediendo en la mente del turista, es una de las principales competencias disponibles en los responsables políticos del turismo.
Es lo que los neurocientíficos han denominado <visión mental> o proceso que discurre, a medida que el político está madurando, a través de una serie de estadios, que van desde el simple reconocimiento de uno mismo, hasta la conciencia social más sofisticada (Hemos creído que sabíamos lo que les gusta a los turistas) convenciendo de ello al populacho, pero despreciando las acciones a realizar.
Aportemos tres ejemplos: Quizás nos ayuden a entender lo que está pasando en el Turismo como subsector, del Sector Terciario.
Marque con un signo la frente de un bebé de unos dieciocho meses y colóquelo luego ante un espejo. A esta edad, aún no han aprendido a reconocerse a sí mismos e intentarán tocar la marca en la imagen del espejo, mientras que los que hayan superado esa edad se llevarán, en cambio, la mano a la frente. La conciencia social requiere, a fin de cuentas, de una sensación de identidad que nos permita ofrecer ese destino turístico diferenciado del resto.
Muéstrele a otro niño de año y medio, aproximadamente, dos alimentos muy diferentes como, por ejemplo, galletas y rebanadas de manzana y, a continuación, observe cuál de ellas prefiere. Luego deje que el niño le vea saborearlos, mostrando una clara preferencia por alguna de ellas. Si les pedimos, a ambos niños, que nos den la comida, los de menos de dieciocho meses le darán la comida que ellos eligieron, mientras que los mayores le darán la que usted eligió, porque ya han aprendido que los gustos de los demás, sus expectativas, pueden diferir pensando de manera diferente a la suya.
El último experimento se refiere a los niños de tres y de cuatro años y a un muñeco llamado Mono Malo. Luego, el Mono Malo muestra a cada uno de los niños varios pares de pegatinas y se les pregunta cuál es la que más le gusta, reteniendo en todos los casos, la que el niño deseó y le damos la otra (por ello, precisamente, se llama Mono Malo). En torno a los cuatro años, el niño “entiende” el juego del Mono Malo y aprende a decir lo contrario de lo que realmente quiere, para poder quedarse así con su pegatina preferida. Los niños más pequeños, sin embargo, todavía no entienden las malas intenciones del muñeco y siguen respondiendo inocentemente la verdad sin conseguir su pegatina preferida. (Inteligencia social - D. Goleman)
La visión mental requiere del concurso de varias habilidades básicas: Diferenciarse de los demás destinos. Entender que los demás pueden percibir nuestro destino desde una perspectiva diferente a la nuestra (pensar también, en consecuencia, de manera diferente a nosotros) y comprender, por último, que sus objetivos no tiene por qué coincidir con los nuestros.
De esta forma entenderemos que las acciones realizadas para la captación del turista, en la comercialización, no deben basarse en nuestras percepciones sino en sus razones (las del turista) al elegir nuestro destino, cubriendo sus expectativas vacacionales, no las nuestras.
Se cuestionaron las actuaciones de la Consejera de Turismo del Gobierno de Canarias porque, dicen, se actuó demasiado tarde. Quizás este ejemplo le aclare al lector las razones, que en estas circunstancias de crisis hay que tener en cuenta, antes de precipitarse con una crítica destemplada:
En un pequeño rincón marinero vivía un pescador en su cabaña. Una mañana decidió ir a recolectar cocos. Se levantó temprano, cogió su caballo y cuando llegó a la playa, vio que había tenido mucha suerte porque las palmeras estaban repletas. Con algunas dificultades subió a la que tenía más cerca y fue cogiéndolos hasta conseguir una montaña suficiente de cocos. Satisfecho los colocó sobre la montura, de su caballo, pero había tantos que casi no cabían en sus cestas y el pobre animal iba con sobre peso.
De vuelta a casa se cruzó con un joven al que le preguntó: ¿Sabes cuánto tiempo tardaré en llegar al pueblo por este camino? El chico miró al hombre y después a su caballo.
Y tras pensar un momento respondió: <Si vas lento, llegarás temprano. Pero si vas rápido, tardarás todo el día>.
2El hombre extrañado no le creyó. Decidió espolear al caballo para ir más deprisa. Los cocos que sobresalían de las cestas se cayeron con el galope. Así que amarró al caballo y volvió a colocar los cocos en su sitio. Entonces para recuperar el tiempo perdido siguió galopando, pero los cocos volvieron a caer mucho antes. Cuando llegó al pueblo ya era de noche.
En su casa se lamentó de lo que le había costado volver, y dio la razón al chico con el que se había cruzado. Si no hubiera ido tan deprisa, los cocos no se les hubieran caído y habría llegado sin problemas.
Comentamos con cierto desenfado que no queremos deteriorar el destino turístico: pero no queremos apoyar a los empresarios en sus acciones de mejora. Olvidamos las iniciativas y las ofertas de la competencia, de los destinos emergentes, pues somos un destino maduro. No es lo mismo bajar, que equilibrar los precios tomando conciencia de la situación económica y así un largo etc.
Carentes de información sobre las necesidades, reales de nuestros clientes potenciales; nos apresuramos a diagnosticar, con cierto libertinaje, sobre lo que debieran, o no hacer. De esta guisa, difícilmente se podrá asesorar ni cerrar una buena operación contractual. Mucho menos hacer reuniones para lamerse las heridas y foros para decirnos y aportarnos lo que otros no han experimentado en nuestro destino, absolutamente nada.
¡Acaso prefieren perder el tiempo recogiendo los cocos caídos cada vez, o aprovechar esta oportunidad en crisis, con un buen trabajo de campo!
Visión mental y sosiego es lo que toca y si lo supieran, hoy no estaríamos hablando de ello.
Antonio Pastor
AIPET (Asociación I. de periodistas especializados)
