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San Miguel 28 de Noviembre de 2008
El municipio apuesta por la formación del personal a través del curso “Calidad en la atención al ciudadano”
El Ayuntamiento de San Miguel de Abona, a través del Plan de Modernización Continua en el que colabora el Cabildo de Tenerife, impartió un curso de 20 horas lectivas, denominado “Calidad en la atención al ciudadano”, destinado al personal del consistorio, con la finalidad de reforzar la profesionalidad de éste, en los servicios que se prestan al ciudadano.
Según el presidente de la Corporación Local, Valentín González “el personal del consistorio es una pieza fundamental para incentivar la participación y la comunicación de los ciudadanos con la Administración, por lo que acciones formativas como ésta, suponen un refuerzo de la profesionalidad en los servicios que se prestan, y permiten a los trabajadores adquirir conocimientos, técnicas y habilidades que incrementen la calidad en la atención al ciudadano, para responder de una manera eficaz y eficiente a sus necesidades y demandas”.
González, también resaltó la buena disposición y el esfuerzo realizado por el personal del consistorio que con la asistencia a este curso demostró sus ganas de mejorar su capacitación profesional en aras de brindar a cada ciudadano una atención
El objetivo fundamental del mencionado curso, era el de crear y fomentar una cultura de servicio a los vecinos como finalidad principal del empleado público, partiendo de la comunicación como aspecto fundamental para cumplir con las expectativas de los ciudadanos. Se trabajaron de una forma práctica y real, las habilidades tanto individuales como del grupo de participantes, aplicando técnicas de comunicación efectivas y fomentando la escucha activa.
Los trabajadores del consistorio sanmiguelero también aprovecharon esta acción formativa para incorporar nuevos conocimientos, metodología y herramientas adecuadas en su gestión laboral, que contribuirán a la mejora de la atención y del servicio que se presta al ciudadano, para tratar con la mayor profesionalidad posible, cualquier cuestión que éste plantee.
El curso “Calidad en la Atención al Ciudadano”, fue impartido por Fernando Serna Padrón, coordinador de los Centros de Atención e Información de la Seguridad Social, con una gran experiencia en la formación del personal en distintas Administraciones Públicas.
