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Arona 10 de Enero de 2009
La Oficina Municipal de Información al Consumidor de Arona, dependiente de la concejalía de Sanidad y Consumo, que dirige Clara María Pérez, ha recibido en los últimos seis meses del pasado año, que coinciden con su reapertura, más de 300 quejas.
Así, durante estos meses, han entrado en la OMIC a través de los Servicios de Atención Ciudadana 312 reclamaciones, de las que un 35% se encuentran en fase de iniciación, un 26% de tramitación y un 39% en fase de terminación.
En este sentido, si analizamos por meses la entrada de reclamaciones se ha repartido por igual, destacando el mes de septiembre con un 26% de las reclamaciones, octubre y diciembre con un 20% y los meses de agosto y noviembre con un 17% .
Desde el punto de vista de los temas reclamados se observa que el 50% de las quejas presentadas están relacionadas con las telecomunicaciones como telefonía móvil y fija, y canal satélite, entre otros. Asimismo, destacan las reivindicaciones correspondientes a vehículos y talleres con un 7%, entidades financieras y aviación civil con un 5%, agencias de viajes y depuradoras de agua con un 4% y comercios de imagen y sonido con un 3%, siendo el resto de las mismas referidas a otros tipos de actividades.
Por otro lado, la responsable del área, Clara María Pérez, resalta la importancia de este servicio, que cuenta con una subvención de la Dirección General de Consumo del Gobierno de Canarias, ya que “ vivimos en una sociedad en la que el consumo es el motor de la misma, y por tanto es conveniente que nuestros vecinos estén informados y en caso de abusos tengan los medios y el asesoramiento necesarios para presentar sus reclamaciones”.
Al respecto, recuerda que entre las funciones de la OMIC están la atención, información y asesoramiento a los consumidores y usuarios acerca de sus derechos en materia de consumo, la recepción de las reclamaciones y denuncias en materias de consumo y traslado de las mismas, en su caso, al órgano administrativo competente para su resolución, además de propiciar sistemas de resolución voluntaria de las reclamaciones, educar y formar individual y colectivamente a los usuarios, y el reparto de las hojas de reclamaciones para los establecimientos. Agrega, que otro objetivo es promocionar la adhesión por parte de los empresarios al Sistema de Arbitraje de Consumo, un sistema de resolución entre consumidores y empresas o profesionales, completamente gratuito, voluntario, extrajudicial y vinculante.
Comentarios
Muy bien!!! Excelente!!! parece que ya se ponen las pilas y tratan temas de consumo tan importantes y tan olvidados. Señores, no todo es urbanismo y obras... Fdo.- Euphorbia regis-jubae
